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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 简述质量改进的工作流程。7-175

    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    简述质量改进的工作流程。7-175

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    简述供应商关系改进活动的基本内容。9-219

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )4-90

    • A、组织的使命
    • B、愿景
    • C、组织的社会责任
    • D、核心价值观
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